Politica de returnare

Politica de Returnare

Ultima actualizare: 13 decembrie 2024

Florăria din Povești (https://florariadinpovesti.ro/) se angajează să ofere produse și servicii de calitate clienților noștri. Această politică explică condițiile și procedurile pentru returnarea produselor achiziționate prin intermediul site-ului nostru, conform legislației aplicabile, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Produse care pot fi returnate

Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în următoarele cazuri:

  • Produsul primit este defect sau deteriorat.
  • Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.
  • Produsul prezintă vicii de fabricație.

Notă: Conform legislației în vigoare, produsele perisabile, cum sunt florile și aranjamentele florale, nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau livrate greșit.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returnarea unui produs să fie acceptată, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Solicitarea de returnare trebuie înregistrată în termen de 24 de ore de la primirea produsului pentru produse perisabile sau în termen de 14 zile calendaristice pentru alte produse, conform OUG nr. 34/2014.
  • Produsul trebuie să fie returnat în starea în care a fost livrat, cu toate accesoriile sau ambalajele inițiale (dacă este cazul).
  • Clientul trebuie să furnizeze o dovadă de achiziție (factura sau confirmarea comenzii).

3. Procedura de returnare

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează pașii de mai jos:

  1. Contactează echipa noastră de suport: Trimte un e-mail la admin@florariadinpovesti.ro sau sună la 0749708002 și oferă detalii despre problemă.
  2. Furnizează informațiile necesare:
    • Numele complet.
    • Numărul comenzii.
    • Motivele returnării.
    • Dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).
    • Fotografii relevante ale produsului (dacă este deteriorat sau defect).
  3. Așteaptă confirmarea: Echipa noastră va analiza cererea și va oferi un răspuns în termen de maximum 48 de ore.
  4. Returnează produsul: Dacă solicitarea este aprobată, îți vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să returnezi produsul.

4. Costurile returnării

  • Produse defecte sau livrate greșit: Costurile de returnare vor fi acoperite de Florăria din Povești.
  • Returnări care nu implică greșeli din partea noastră: Clientul este responsabil pentru costurile de returnare.

5. Restituirea banilor

După aprobarea cererii de returnare, rambursarea se va face în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

6. Excepții de la returnare

Nu se acceptă returnări pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse perisabile (flori, aranjamente florale).
  • Produse personalizate conform cerințelor clientului.
  • Produse care au fost deteriorate sau utilizate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, ne poți contacta la:

Această politică este concepută pentru a proteja drepturile clienților noștri și pentru a asigura o experiență de cumpărături satisfăcătoare.